Política de reembolso

Última actualización: 5 de Enero de 2026

 

1. Plazo para Cambios y Devoluciones en compras Online

En defloresyfloreros, queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, ofrecemos un proceso simple y transparente para que tengas la mejor experiencia.

• Cambios: Puedes solicitar un cambio de talla, modelo o color dentro de 30 días corridos desde la recepción del producto.

Restricción de cambio para artículos fuera de temporada (o en liquidación) por uno de temporada actual.

• Devoluciones: Si el producto no cumplió tus expectativas, puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de 10 días corridos desde la recepción.

• Productos con fallas: Si el calzado presenta una falla de fabricación, puedes solicitar cambio o devolución dentro de 90 días corridos, según lo establecido por la Ley del Consumidor en Chile.

 

2. Plazo para Cambios y Devoluciones en compras en tienda física

• Cambios: Puedes solicitar un cambio de talla, modelo o color dentro de 10 días corridos desde la compra del producto.

La única restricción en el cambio es si llevaste un modelo en liquidación o fuera de temporada, no lo puedes cambiar por uno de la nueva temporada o que no esté en liquidación (aun pagando la diferencia de precio).

• Devoluciones: Los productos comprados en tienda física no tienen devolución.

• Productos con fallas: Si el calzado presenta una falla de fabricación, puedes solicitar cambio o devolución dentro de 90 días corridos, según lo establecido por la Ley del Consumidor en Chile.

 

3. Condiciones para Cambios y Devoluciones

Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con estas condiciones:

✅ Estar sin uso y en perfecto estado.

✅ Tener su caja original y todas sus etiquetas.

✅ Presentar la boleta o comprobante de compra.

 

No aplican cambios ni devoluciones en:

❌ Calzado con signos de uso o sin su empaque original.

❌ Accesorios o productos de cuidado para el calzado.

 

3. ¿Cómo solicitar un Cambio o Devolución?

1. Escríbenos a chile@defloresyfloreros.cl o vía WhatsApp al +56985794825, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

2. Te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío.

3. Envía el producto a nuestra dirección o coordina el retiro con nuestro equipo.

4. Una vez recibido y revisado, te enviaremos el nuevo producto o procesaremos la devolución.

5. Costos de Envío

• Si el cambio es por falla de fabricación o error de envío, DFYF cubre el costo del envío.

 

4. Reembolso de Dinero

• Los reembolsos se realizan en un plazo de 7 a 10 días hábiles una vez aprobada la devolución.

• El dinero se devuelve por el mismo método de pago utilizado en la compra.

• Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento del banco.

Si tienes dudas o necesitas ayuda, contáctanos en chile@defloresyfloreros.cl o WhatsApp +56985794825

¡Gracias por confiar en defloresyfloreros!